Ansiktet utåt

Om service i frontlinjen och korta kundkontakter

Att kunden står i centrum är en självklarhet inom alla serviceyrken. Hur företagets ”ansiktet utåt” uppfattas är därför viktigt, men ofta förbisett. I denna bok riktas allt intresse mot dig som är verksam med kundservice i någon form och som därmed är bärare av företagets eller myndighetens "ansikte" utåt.

Vi ser dig och dina kollegor inom försäljnings- och serviceyrken på alla de platser där ni möter kunder eller talar med dem i telefon som till exempel inom olika former av info och support.
Behoven av personlig service finns överallt där människor träffas i professionella sammanhang.

Monica Wallén, är beteendevetare med tidigare inriktning på försäljning och affärsutveckling. Arbetar nu med utbildningar med tonvikt på bland annat säljprocessen, kundservice och marknadskommunikation.

John Nyström, är författare och läkare med erfarenheter av att förmedla och ”sälja” budskap och åtgärder i sjukvården.

Ansiktet utåt Monica Wallén och John Nyström (Liber Ekonomi) ISBN: 47-06387-4, 128 s. Pris 190:- inkl. moms. Frakt 35:- tillkommer. Du kan också beställa via info@wnutveckling.se

Så här skriver Marie Leijon i Bibliotekstjänsts katalog:

"Kommunikation, säljprocessen och konflikthantering: allt är av största vikt för den som arbetar med kundkontakter i olika typer av serviceyrken. Den här boken fokuserar på personlig utveckling hos den som möter kunder i sitt arbete och fungerar som företagets ansikte utåt.

Författarna skriver bland annat om EQ, det vill säga social och emotionell kompetens. De bygger upp sin text pedagogiskt med konkreta och tänkvärda råd för hur man exempelvis möter kunder och vårdar relationen. Boken är mycket tillgänglig med en tilltalande form och läckra teckningar i svart-vitt av Helena Halvarsson.

John Nyström ... Monica Wallén ... har tillsammans skrivit en bok som läses med stor behållning. Den kan även vara givande för andra utanför servicesektorn som är intresserade av mänskliga möten."

Stänger fönstret!