6. Samtalet som kummunikation

Vilka faktorer påverkar kvaliteten i mötet mellan två människor? Vad betyder till exempel sådant som utseendet, kroppsspråket, mimiken och röstläget?

Att självkännedom och intresserad öppenhet ökar förmågan att skapa kontakt med omvärlden är självklart, men hur får man bättre kontroll över vad som händer i ett samtal? Hur gör man sig bekant med de egna sätten att framträda och reagera?

En utbildning hos oss besvarar dessa, och många andra frågor. Vi tar exempelvis upp språket som det viktigaste instrument för att förmedla kunskap och kontakt.

Förmågan att möta kunder i sälj- och kundserviceyrkena är alltid möjlig att utveckla och förbättra.