7. Om att kummunicera i det personliga mötet

Vi tar upp faktorer som påverkar mötet mellan två människor. Det är till exempel de signaler som utgår från attityder, utseendet, kroppsspråket, mimiken och röstläget.

Självkännedom, lyhördhet och intresserad öppenhet ökar förmågan att skapa kontakt med omvärlden. För att få kontroll över vad som händer i ett samtal behöver man öva sin förmåga och göra sig bekant med sina sätt att uppträda och reagera.

Språket är det allra viktigaste instrument för att förmedla kunskap och kontakt. För dem som använder språket som ett verktyg för att klara någon form av serviceyrke blir det särskilt viktigt att hantera de problem som förståelsen av språket orsakar.

I sälj- och kundserviceyrkena är det naturligtvis vinnande att kunna möta kunder på ett bra sätt, och det är både lätt och roligt att lära sig med vår hjälp.

Ansiktet utåt
Om säljsamtal och korta kundkontakter. Av John Nyström & Monica Wallén. Liber Ekonomi.

Läs mer om boken!