12. Det svåra samtalet
Vet du hur du hanterar konflikter är det ett sätt att undvika att de alls uppkommer.
Även om det inte får ske är det oundvikligt att då och då möta missnöjda kunder och att råka in i det man ser som en konflikt. Sådant bör naturligtvis förebyggas men det krävs också en teknik för hur man bör hantera det redan inträffade.
Behärskar du situationen har du förutsättningar att ställa allt till rätta, och kanske till och med få en extra nöjd kund.
Det går att lära sig en fungerande teknik.
I vårt kursavsnitt om konflikthantering ger vi nycklar till framgång.
Ett gott handlag med att möta konflikter och att genomföra svåra samtal är en del av kompetensen när man har med människor att göra.
Du som jobbar med försäljning eller kundservice, antingen direkt eller via telefon, har ett särskilt ansvar att klara upp de konflikter som uppstår i din verksamhet.
