"Ansiktet utåt" föreslås som kursdoku-
mentation
5. Om vikten av kundvård
Hur har ni det med er gamla kunder? Blir de nya kunder om och om igen?För att lyckas med sina kunder, och få dem att återkomma, krävs både kundservice och kundvård.
Ställ dig själv några frågor!
-- Vad har vi gjort bra och vad behöver vi utveckla oss i för att tillgodose kunders behov, och för att vi ska nå våra mål?
-- Hur ska vi få kunderna att förmedla sina intryck av oss?
Det finns mycket du kan göra för att utveckla din förmåga och det kommer att visa sig i din verksamhet.
Tillsammans med dig tänker vi igenom vad en kund kan vara missnöjd med och hur man jobbar förebyggande.
Och hur tar man hand om en redan missnöjd kund?
Hur tar vi lärdom av våra misstag?
Är du en av alla dem som tar emot kunder per telefon har du också en del annat intressant att tänka på.
