4. Om säljsamtal och kundkontakter

Att vara säljare och att arbeta med sådant som telefonservice och kundtjänst handlar om att tillmötesgå alla dem som vänder sig till företaget eller organisationen med sina önskemål.

Förmågan att erbjuda tjänster på ett vinnande sätt är möjlig att lära sig och att alltid utveckla. När man frågar vad som är goda egenskaper hos en säljare får man svar som rör hur man talar, lyssnar, visar prov på tålamod, kunskap mm. Mycket är det de personliga egenskaperna det kommer an på.

I få andra yrken får man så tydlig och omedelbar återkoppling på sitt arbete. En nöjd kund som visar sin uppskattning innebär en omedelbar belöning. En nöjd kund och en stimulerad medarbetare är dubbel vinst för företaget.

För chefen gäller att lyfta fram medarbetarnas unika ställning i organisationen och den status som breda kunskaper innebär.

Att skapa framgång i sälj- och serviceyrkena är vad vår utbildning syftar till. Inriktningen gäller det vinnande samtalet med kunderna. Vi bearbetar konsten att kommunicera, ser hur man lyckas övertyga kunden i säljprocessen och tar upp hur man vårdar sina kundkontakter.

Du som är chef har här något värdefullt och utvecklande att erbjuda dina medarbetare.

Ansiktet utåt , En bok om kundkontakter och korta säljsamtal.

 

WN UTVECKLING erbjuder genomtänkta utbildningar med omfattande studiematerial.